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网格员是群众身边的“织网者”，扎根最基层，与群众零距离接触，是离居民最近的，收集社区民意的“顺风耳”。每天穿梭在大街小巷，用脚步丈量民生，用真情服务居民，用责任守护安全，他们用一张张小网格“编织”出一幅幅暖心画卷。网格员在入户中了解到王大娘是一个独居老人，于是趁这次入户机会问王大娘有没有需要帮忙的。王大娘说：“由于自己独居且年纪较大，身患疾病行动不便，马上要取暖了，取暖费还没交呢，想咨询一下到哪去交，能上门来收吗？”网格员告诉王大娘不能上门收取，只能亲自去交。王大娘说道：“哎！我这把老骨头走出这楼门都够费劲的了，上哪找去交取暖费的地儿呀？”网格员详细了解该用户的需求后，立刻说：“大娘您别急，我帮您去交，您看可以吗？”王大娘听了破涕为笑说：“太好了，哪是不是太麻烦人了”网格员赶紧说：“不麻烦，不麻烦，只要您能信着我就好”，“有啥信不着的，社区工作人员都是大好人，为我们居民办了太多的好事，尤其是疫情期间，有多辛苦，我们都看在眼里”，我社区网格员亲自跑到钢富达为其交了取暖费，办理好缴费手续和票据后并把收据及时送到了王大娘手中。王大娘对网格长的帮助十分满意，感激之情溢于言表。双手握着网格长的手久久不愿松开，连说：“谢谢！谢谢！太谢谢了！”敬老、孝老是我国的传统美德，凌钢东社区始终做好居民的服务工作，主动上门为居民解决各种问题。对这些困难群体采取重点关照，为更多需要帮助的群体提供更多的帮助，让每位老人过上温暖的冬天。供稿 东城街道刘思远
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